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理赔迅速 服务周到

时间:2014-03-12 来源:邵阳市保险行业协会

  2014年1月18日晚人保财险武冈支公司承保的个人家庭财产保险客户杜乐兰家发生火灾,武冈支公司理赔分部查勘人员接到95518调度立即前往现场查勘。经调查核实得知起火原因为晚上烤火箱忘记关电源所致,火灾导致其家中房屋及室内装潢和室内财产损失严重。
  事发后被保险人杜乐兰向人保财险武冈支公司递交了一份总计85400元的报损清单:其中家用电器和家具,衣物、床上用品等共计48100元;房屋及其室内装修部分共计37300元。在该案的后续理赔处理中,该公司理赔分部人员积极与客户沟通,对于应该赔偿的部分按照规定不惜赔,对于不应赔偿部分向客户进行解释,不滥赔。经与客户协商,被保险人认可室内财产赔偿18000元,房屋及附属室内装潢赔偿30000元,该案总计赔款48000元。该案处理既维护了公司的合法权益,也取得了客户的理解与支持,赔款到位,客户将撰写有“理赔迅速、服务周到”的锦旗送到武冈支公司理赔分部。(人保财险邵阳市分公司)
  

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