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中国人寿邵阳支公司多措并举提高理赔服务质量

时间:2013-11-11 来源:邵阳市保险行业协会

  高标准严要求的理赔服务质量是保险公司生存的命脉,在2013年三季度工作刚落下帷幕之际,中国人寿邵阳支公司便针对当前在理赔方面存在的不足之处进行自查自纠,多措并举着力提高理赔服务质量,以此提升了客户满意度。
  一是针对群众反映理赔速度慢,员工反映理赔手续繁杂难以快速进行理赔的实际情况,支公司专门成立以支公司经理为组长的理赔服务质量工作领导小组,加强对公司理赔管理和服务工作的领导;
  二是针对各部门员工对理赔信息掌握的程度不一样,支公司结合上级相关制度和实际,通过组织相互学习和了解加强理赔队伍建设,提高理赔人员素质;
  三是随着理赔制度的越来越规范,通过减少流程来提高理赔效率以不可能,因此,为了严格落实上级公司制度,支公司根据需要提高了在理赔方面的人力物力投入;
  四是通过加强销售部门与业管理赔部的联动,减少理赔费用支出,提高理赔效率。(邵阳支公司综合部)
  
  
  

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