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95515电话中心荣获2013中国最佳呼叫中心运营奖

时间:2013-11-21 来源:邵阳市保险行业协会

    
  2013年10月16日-17日,2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼于广州隆重举行。合众人寿保险股份有限公司95515电话中心一举摘得含金量最高奖项——“2013中国最佳呼叫中心运营奖”的殊荣!
  合众人寿95515电话中心荣获最佳呼叫中心运营奖的背后,展现出合众人寿把握蓝海机遇,蓬勃发展的雄厚实力,凝聚着95515人七年来关爱客户,创新服务的不懈努力。从2006到2013,95515电话中心已发展成为拥有员工140人的庞大队伍,开辟了呼入咨询、回访服务、短信服务、网络在线服务和专线等多渠道服务模式,有着成熟的客服团队和后台技术研发团队。呼入的20秒服务水平维持在90%以上,成品差错率控制在千分之五内,客户投诉率达到6西格玛水准,实现了服务的标准化、制度化和数据化管理模式。
  
  
  
  
  

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