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诚信服务成就最美丽人生

——记生命人寿邵阳中支营销部分区经理石建华

时间:2013-11-11 来源:邵阳市保险行业协会

  “从事保险营销行业这么多年,我渐渐明白,诚信是保险的灵魂,诚信营销、诚信服务也让我的事业变得精彩。”在与石建华谈到诚信服务这个话题时,她的第一句话就是这样说的。确实作为一个从业多年的保险老兵来说,经历了风风雨雨,见惯了人间冷暖,在她成功的道路上有太多的辞藻让她铭记,但感受最深的还是诚信一词。她坚守诚信,对每一位客户都能做到细致、热情、真诚的服务,因为她相信保险是大爱,要把这份爱传递给身边的每一个人,让更多的人拥有一份安全与保障。
  石建华,今年58岁,从工行买断以后,从事保险销售15年,2011年加盟邵阳生命人寿,是保险队伍里的大姐大。她一直秉承客户至上、诚信服务的理念,对客户履行自己应尽的义务。讲起诚信服务,太多的服务客户的场景呈现在她眼前,其中记忆最深的一次是2012年3月的一天。
  这天石建华突然接到一个在长沙的客户打来的电话,说原来在她手上买了一份保险,现在自己出车祸把脚摔断了,保险公司有没有赔。石大姐清楚知道这位客户买的是养老保险,没有买意外险,于是跟客户解释,说没有赔。客户听了说没有赔之后很是气愤,讲保险公司是骗子,买了保险出事了还不能赔,紧接着就挂断了电话。面对客户的不理解,石大姐再次打电话过去,提出明天上长沙来看望客户顺便给客户把保单条款再进行解释。客户听了欣然答应了。然而这位客户不知道此时石建华重感冒在身,正在打针,已经躺在床上两天没有进食了。
  第二天石建华不顾家人的劝阻,跟家里人说要去长沙开会,匆匆收拾行囊搭上了开往长沙的汽车。经过几个小时的颠簸,买上水果,强行支撑着直接赶到医院来到病房,客户见到她异常的劳累病容,感到非常的震惊,一再追问下当得知石大姐是带病赶来,非常的感动,在客户一再说感谢的时候,她只是轻轻说“这是我们保险营销员应该做的”。随即她就拿出保险产品资料,一字一句的给客户解释原来买的养老保险的功能,和与意外险的区别,再结合本次事故跟客户详细阐述了保险的意义与功用。客户听了之后完全明白了,说“石大姐,你真专业负责,下回我还要给我老公在你手上买保险”。石大姐得到客户的理解,心里也感到莫大的安慰。
  石建华这种对客户负责,践行诚信服务的事迹在邵阳生命人寿得到了赞扬和传颂。正是她这种精神和服务理念,加上自己勤奋的付出,石大姐在加盟生命之后,原来的很多客户还是照样的支持她,不断的介绍客户给她。生命邵阳中支开业以来,她带领团队也在她的倡导下,诚信服务,客户至上,团队发展也蒸蒸日上,她所带领的分区,保费也经常在机构名列前茅。
  “我爱保险,我爱客户,我爱生命,我想让更多的人拥有保障,我还想让更多的人加盟生命,来传递爱,送去保障。”这是石建华的希望。相信在生命的大舞台上,会展现一个更加美丽的石建华,生命也会让她实现自己的夙愿,绽放自己绚烂的光彩!(陈湘捷)
  
  
  
  
  
  

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