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用爱服务用心传播

----记农银人寿邵阳中支胡庆霞伙伴

时间:2013-03-18 来源:邵阳市保险行业协会

      
  胡庆霞,2010年12月入司。自她进入公司第一天起,就时时提醒自己,既然选择了保险行业,就要热爱自己工作岗位,要把自己全部的热情投入到工作岗位去。进入公司后她真正意识到做保险就是做人,就是做服务,做好为人、做好服务,认认真真学,踏踏实实干,做到干一行,爱一行,专一行,精一行。她是这样想的,也这样努力去做的。
  服务是一门艺术,一门科学。要做好一项工作光有热情是不够的。首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务好每一位客户,平时她注意在工作中细心观察,认真学习,努力吸取和借鉴别人的先进经验,并经常利用空闲时间学习销售专业知识和心理学,使自己力争做到四熟悉,熟悉业务技能,熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉行业法规,并运用到实际工作中去。
  她深知,要想在销售工作中获得客户的信赖,除了需要过硬的业务能力外,还需要良好的道德修养,工作中她将多年学习积累的专业知识和业务技能同公司“客户至上”的服务理念相融合,全身心的投入到为客户服务的实践中去,积极开展“三心服务”即“待客真心,销售用心,服务贴心”。把真诚服务贯穿于工作的全过程,以情动人,用心销售,为客户提供安全,温暖和贴心的服务。为客户着想,为客户分忧,做客户的贴心人。在做好自身服务工作的同时,她还严格要求属员做好客户服务工作。服务是全方位的。销售前,她不但要掌握好销售知识和业务技能,当好客户的风险理财规划师,为客户量身制定最合适、最全面的产品组合、保障计划。销售时更要学会换位思考,多替客户着想,真心实意为客户解决问题,进而增强他们对公司的忠诚度,扩大公司的知名度。保险是无形产品,很多客户对保险了解很少,甚至有些客户还很反感,在沟通的过程中多方刁难。在工作过程中类似的情况有很多,她也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的挑剔、刁难而暗自神伤,深感委屈、但她把这些都转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养她良好人生心态的沃土,她深知,积跬步而行千里,积小善而成大德。
  多年的工作经验告诉她,没有完美的个人,只有完美的团队,只有大家齐心协力,才能保证销售的完成,从而提高公司的效益。在工作的过程中,她不仅专注于自己的客户拓展,也谋求团队发展,进入公司后在整个团队的通力合作下经过一年的努力成功通过基本法晋升为业务主任,在2012年5月又通过基本法晋升为高级业务主任,从业两年多来,获得中支个人业务第一、营业组第一、优秀增员能手、分公司业务标兵、省级劳模、嘉禾系统百强组、22钻明星等多项荣誉称号。这一切荣誉的获得得益于公司的指导、团队的帮助,更重要的是她乐于奉献的精神。(张艳红)
  

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