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把爱大写在客户心田

——记中国人寿邵东支公司优秀主管李秀云

时间:2013-06-27 来源:邵阳市保险行业协会

  李秀云,中国人寿邵东支公司一分部的一名优秀主管,自2004年4月25日加盟中国人寿邵东支公司至今已有9年,凭着她的诚信、勤奋和客户至上的态度,公司赋予她重要的岗位——续保专员,从事公司分给的三千多客户的售后续收服务工作。
  自加盟中国人寿以来,李秀云从内心热爱这个行业,并把客户当成自己的家人。每当客户交钱、领钱、理赔时,她都亲自陪同办理,她的热情、专业得到了客户的认可,甚至有些客户亲切地对她说:“李秀云,这么多年你都始终如一为我们尽心服务,不在你手里新买些保险对不住你呀!”,就是这些客户,不断地在她手里加保,一份、两份、三份,最多的一位客户加了8份保险,同时也就是这些客户,帮她介绍了许多亲戚、朋友,以致上个月连续签了20件单。李秀云伙伴常怀感恩之心,在她看来,所有的一切都应该感谢所有客户9年来对她的支持和信任,使她从一名代课老师、摆地摊的“土包子”变成了一名优秀的保险续保专员和主管,是公司和客户的信任和支持改变了她一生的命运和生活轨迹。
  自入司以来,李秀云伙伴常以爱感染身边的每一个人。每当到医院探望生病的客户,见到客户那一双双期待的眼睛和因昂贵的医疗费所露出的无奈眼神时,她的心就会像刀割一样疼,每次她都会给客户送去自己的一点小心意,如遇客户家人手不够时,她就会在医院默默地照顾客户,客户出院时一定亲自陪同办理出院手续和理赔手续。
  上个星期,一位客户曾先生打电话来说,以前在中国人寿买了一份950元的康宁终身保险,如今已做了肝脏自体细胞移植手术,并问能否报销。当李秀云伙伴跑到他家去拿资料来公司理赔时,看见他妻子躺在床上,原来他妻子因乳腺癌做了手术,如今在家休养,过几天又要去化疗,总共要进行5年8次漫长的化疗,她以前在新华人寿投了3000元的分红险,到新华公司一问,说不能报销。去年她父亲也因得癌症去世,如今家里一贫如洗,到处凑钱、借钱,真是苦不堪言。当时李秀云伙伴就为客户留下了身上仅有的200元钱,晚上回到家里,还一直想着这位客户,心里很难受,一夜未眠。第二天早上,李秀云伙伴做了一个决定,无偿捐赠5000元现金给客户,以解客户燃眉之急,并亲自将钱送到了客户家中,曾先生眼含热泪双手接钱的一刹那,李秀云的心里既沉重又快乐,沉重的是如果客户当时每人多投一份健康险该多好哇,快乐的是能尽自己的绵薄之力减轻客户的经济压力。
  有人说她傻,说她对自己省吃俭用,经常坐公交,连的士都舍不得乘,却经常捐钱给生病的客户。但李秀云伙伴有自己的想法,她觉得自己身体挺好的,有能力赚钱,生活只要一般就行。钱难赚,但能用在刀刃上,值,她说她捐了无怨无悔,虽然这位客户没在她手里投一份新单。9年来是所有的客户对她始终如一的信赖和支持,才有她今天的成就。要常怀感恩之心,常忆相助之人,滴水之恩当涌泉相报,客户遇难时尽己之力,伸出援手是作为一名世界500强的营销人员的责任和义务。
  后来这位曾先生发信息给她,对她的慷慨相助表示衷心感谢,说她把爱大写在客户的心田,她的善举是一种向上的力量,能帮助他们家战胜困难,鼓起生活的勇气,他们会将永远铭记在心。
  客户的理解,让她感到无比的欣慰,是的,只要大家都善良、宽厚,多尽己之力奉献爱心,世界将变成美好的人间。(毛海彬)
  

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