您现在的位置:网站首页 >> 纠纷调解 >> 内容

保险合同纠纷调解须知

时间:2012-05-16 来源:邵阳市保险行业协会

尊敬的客户:
    对于您和保险公司发生的保险合同纠纷我们表示关切。如果您希望通过本会对纠纷进行调解,请您了解以下事项:
   一、本会受理调解的保险合同纠纷须符合以下条件:
   (一)涉及的保单是由我会会员单位签发;
   (二)您与保险机构发生了与保险合同相关的争议;
   (三)保险合同纠纷经当事公司处理后6个月以内;
   (四)不涉及第三方利益;
   (五)未经诉讼或仲裁程序;
   (六)财产保险合同纠纷金额在20万元以下,人身保险合同纠纷金额在10万元以下;
   (七)不涉及保险精算、生命表;
   (八)不具有全局性或可能对社会或公司经营造成重大影响。
   二、符合上述条件范围的纠纷,如果您要求本会调解,请您填写《保险合同纠纷调解申请书》,并提供您的身份证件和相关证据。如果您委托他人代理参加纠纷调解,须提供您签发的授权委托书。
   三、符合条件的,本会将立案受理,并按以下程序进行:
  (一)本会办公室从本会调解员中指定3名调解员组成调解小组(案情简单时可选择独任调解员),于受理后3个工作日内将调解员有关情况书面通知您和当事保险公司,调解工作开始。如果您或当事保险公司有理由证明调解员须回避的,办公室将重新指定调解员。
  (二)调解小组成立后,分别向您和当事保险公司询
问案情,并于询问完毕后5个工作日组织调解,与您及当事保险公司协商。
  (三)经调解小组调解,如果达成调解协议书,调解小组将制作调解书,在3个工作日内送达当事人。如果您签收后无异议,本会将督促所涉保险机构履行调解协议。调解书中要求当事保险公司向您支付款项的,当事保险公司将在调解书生效后10个工作日内,将款项过付给您。
  (四)当事保险公司签收调解书后13个工作日内,本会办公室将以电话方式对您进行回访,了解调解书落实情况。   
  (五)如果经调解小组调解达不成协议或者达成协议后您反悔的,调解终结,请您通过仲裁或诉讼途径解决纠纷。
    四、本会调解纠纷一般应自受理立案20个工作日内完成,遇特殊情况需延长时限,最长不超过10个工作日。如需延长时限的,办公室将书面通知您。
    五、如果不能达成调解协议或者您在达成协议后反悔,不影响您重新选择向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。但本会的调解意见不能作为证据材料向法院或仲裁机构提供。
    六、在本会对纠纷进行调解的过程中,您不得向社会公开披露调解纠纷的情况。
    七、在您同意本会的调解意见,当事保险公司已按调解意见执行后,您与当事保险公司应互不再追究。
    八、本会调解纠纷不向您收取任何费用。
    九、本会聘请了业外人士担任本会的特邀监督员,对本会调解工作的公正性进行监督。如果您对本会的调解工作不满意,欢迎批评或向特邀监督员投诉。
    十、纠纷调解联系电话: 0739-5508285
           特邀监督员监督电话
           湖南保监局:0731-84528168                
           邵阳市消费者协会:0739-5328315
           邵阳日报》社 :0739-5317716


邵阳市保险合同纠纷调解委员会

会员单位