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调解工作基本程序

时间:2012-05-16 来源:邵阳市保险行业协会

    一、依据《邵阳市保险合同纠纷调解规程》(以下简称规程)第三条“受理的保险合同纠纷之条件”规定,由邵阳市保险合同纠纷调解委员会办公室(以下简称办公室)受理纠纷调解。
    二、由办公室工作人员指导申请调解人(以下简称申请人)填写《保险合同纠纷调解申请书》,并要求其提交申请调解相关材料,经审查合规后即填写《案件受理通知书》(如申请人委托他人代理参与调解,需填写《民事授权委托书》)。
    三、受理申请后,由办公室通知申请人将《申请书》复印件在2个工作日内送达被申请人。
    四、办公室依照《规程》第八条之“回避”规定,在3个工作日内指定调解员组成调解小组,并确定首席调解员和调解日期,将申请人调解材料交调解小组。
    五、被申请人在收到调解申请书复印件后,应在5个工作日内向办公室提交相关材料和答辩意见。
    六、调解小组进入调解,首先要认真审阅申请人和被申请人提交的材料,做好调解准备工作,而后在办公室规定的调解日期进行调解。在调解中,调解小组根据案情,可进行必要的证据收集(调查),认真查明事实,充分讨论,形成调解意见,与当事人双方协商。调解工作中须严格遵守《调解员守则》。调解工作应在5个工作日内完成。
    七、调解达成协议,调解小组应填写《调解协议书》,交当事人双方签字,加盖调解委员会印章,在3个工作日内送达当事人。当事保险公司在接到调解协议书后10个工作日内,应将调解协议达成一致意见的款项过付给申请人,并告知办公室登录在案。
    八、如当事人双方不能达成调解协议,调解小组可告知申请人通过仲裁或诉讼途径解决。
    九、调解工作结束后,调解小组需形成调解报告,并由调解小组成员签名。调解报告应包括调解详细情况和调解结果。调解报告存入“调解工作档案”。
    十、办公室于当事保险公司签收申请人确认的调解协议书后,在10个工作日内,对保险消费者进行电话回访,了解协议落实情况。


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