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加强诚信建设树立诚信品牌

时间:2013-06-27 来源:邵阳市保险行业协会

  今年3月21日,国家保监会正式发布了保险行业核心价值理念,即“守信用、担风险、重服务、合规范’”。标志着保险文化建设迈出了新的一步。保监会主席项俊波指出:加强保险文化建设加强保险行业文化建设,是保险业贯彻落实党的十八大精神,推进社会主义文化强国建设的重要举措,培育和践行保险行业核心价值理念是保险行业文化建设的重要环节,是转变发展方式,推动行业科学发展的内在要求,是加强行业文化建设,凝聚行业力量的有效途径,是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要,对促进保险业持续健康发展有着十分重要的意义。认真学习和践行保险业核心价值理念,是保险系统当前和今后相当长一段时间的政治任务。
  诚信,对一个国家、一个民族、一个企业乃至个人太重要了,一个国家没有诚信,则无以强盛,一个民族没有诚信,则无以进步,一个企业没有诚信,则无以立足,个人没有诚信,则不能安身。党中央国务院多次强调要建立诚信中国,诚信政府、诚信社会。胡锦涛同志在“八荣八耻”中特别强调“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”,温家宝同志也在一次答中外记者时说:如果我们国家有比黄金还要贵重的诚信,有比大海还要宽广的包容,有比爱自己还要宽宏的博爱,有比高山还要崇高的道德,那么我们这个国家就是一个具有精神文明和道德力量的国家。我国自古就是礼仪之帮,诚实守信一向被视为中华民族的优良传统,甚至被视为一个社会个体处世立身的基本准则之一,诚信是人们对建设和睦、信任的社会关系的道德期待。只有诚信,人们之间才会相互理解、相互信任、相互依赖,人类文明才会普遍建立,社会才会不断进步。随着社会的发展,诚信的作用从人们的日常生活进入经济活动领域,被视为经济交换的润滑剂和经济交易所必须的公共品德。在当代经济活动中,任何一个企业要想取得长远、巨大的动力,诚信经营是根本之道,这已被古今中外的许多成功经营案例所证明。企业要对消费者和投资者、对社会、对员工诚信;员工要对企业、客户、对同事诚信,只有这样,才能获得长久利益,成就怛久品牌。
  守信用,是保险行业核心价值理念的重要组成部分,是保险经营的基本原则,是生命线。保险是一种基于信用的契约行为,是对未来不确定性的承诺,诚信是保险行业的生成之本,是行业发展的生命线,也是保险业最基本的道德规范和行为准则,保险业必须以最高的诚信标准要求自己,信守承诺,讲求信誉,向客户提供诚信服务,才能树立良好的社会形象,才能赢得客户的信赖与支持,才能发展壮大。中国人寿不但业务上是中国民族保险业的旗舰,更要做文明、道德、守法、诚信的典范,公司的诚信比黄金还要贵重。国寿应以诚信、包容、博爱和道德的公司形象嬴得客户,嬴得市场。诚信是国寿取胜市场的根本保证,是国寿树立良好社会形象的前提条件;诚信是国寿赖以生存发展的基石,也是全体从业人员能够安身立命的前提。大家都知道,国寿经营的最基本也是最重要的原则就是诚信原则,我们要通过自己的员工和代理人在经营活动中以诚实守信来换取客户的信任。如果我们不遵守承诺,不仅会损害被保险人的利益,同时也会导致自身商品的无信而失去市场。国寿作为一家从事商业保险的国内最大的寿险公司,必须非常注重诚信建设,建立起以“诚信经营”为核心的保险企业文化,将建设国寿诚信第一品牌作为自己的信念和理想。在市场竞争中,贴近市场,遵循法规,有序竞争,规范行为,合规经营,不做市场的破坏者,不做不负责任的市场竞争者。
  公司、员工和全体代理人对客户诚信,就是要在业务经营活动中,在为客户提供风险保障服务时讲诚信。保险条款的制定具有较强的专业性和技术性,客户不一定都能正确理解,我们的从业人员在展业时必须诚实告知,清楚告知除外责任和中途解除合同会给客户带来的经济损失,不能利用信息上的不对称让客户“付学费”。比如我们的分红型业务,在向客户宣导时不能设定每年的分红金额,不能以高分红来诱导客户;又比如我们的人身意外伤害保险,必须明明白白地告诉客户,疾病是除外责任,不管是生病还是身故,保险公司都是不负责任的;还有我们的康宁终身保险,在保险期内只有发生条款载明的20种疾病,并且达到条款规定的情形时保险公司才能负责,不能以模糊概念来误导客户;同时我们必须清楚地告知客户,应该理性选择保险产品,如果一旦发生中途退保客户利益将受到损失。我们的营销员在向客户宣传业务时必须明明白白,清清楚楚地履行如实告知义务,让客户明明白白买保险。以前我们与客户发生的理赔纠纷,应该说责任大多在我们的营销员,要么是营销员业务不熟,条款没讲清楚,忽悠了客户;要么是有意规避条款中的除外责任,诱导客户;要么是营销员为了获得佣金,故意将不符合条款的被保险人保进来,最终导致保险理赔纠纷,损害了客户利益,伤害了客户的心。凡此种种不诚信行为,危害公司、危害客户、也危害营销员自己,我们为个别营销员的不负责任行为而使整个行业遭遇的信用危机感到痛心。要明白,当我们千方百计扩大客户群的时候,与客户的交易不是一次性的博弈,而是让客户由于购买了国寿产品而获得一种长久的国寿的关怀和保障。
  通过对保险行业核心价值理念的学习,就是要进一步推进国寿职业道德诚信教育的制度化、日常化和规范化,使营销员规规矩矩做保险,让客户明明白白买保险,着力推进国寿诚信建设,牢固树立国寿诚信品牌,努力构建国寿良好社会形象,提升国寿诚信合规经营水平,促进国寿又好又快发展。
  一、 构建内部管理诚信,营造良好和谐氛围。
  在公司内部,要注重把诚信原则引进管理实践中,营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境,特别是在销售团队中营造“家”的和谐氛围。
  一是营造公开公平公正的用人环境,让员工和营销员在平等一致的环境中工作,搭建起“你有鳍这里是大海,你有翼这里是蓝天”的公平的施展才华的平台,这是诚信原则的延的伸,也是诚信原则的具体体现。
  二是营造以诚相待的人际环境。对待员工和营销员要推心置腹、开诚布公,做到在思想上关心、工作上支持,生活上关照,在围绕公司整体利益的中心前提下,引导员工和营销员热爱公司、忠于职守,力争团队在思想和行动上与公司的高度统一。
  三是营造以诚信为基础的制度环境。把诚信原则贯彻到各项制度的建设当中,通过卓有成效的工作,形成人人尊重制度,人人遵守制度,人人维护制度的良好氛围,使制度在诚信的沃土上成为公司共同的准则。
  二、教育队伍诚实守信,筑牢诚信思想根基
  把诚信思想深入贯彻到员工和营销员队伍教育当中,使员工和代理人在思想上深深地打上诚信的烙印,让诚信变成公司上下同心的自觉行动,从根本上做到公司的诚信经营。
  一是加强对员工尤其是营销员队伍的诚信教育。在公司上下深入持久地开展践行保险行业核心价值理念活动,尤其要加强诚信教育,通过学习教育,使大家牢固树立“上善若水,厚德载物”的为人理念、“信誉第一,客户至上”的经营理念,“诚实守信,恪守承诺”的道德理念,让国寿诚信深深扎根员工之中、扎根于客户之中,扎根于社会之中,让国寿诚信之风吹遍神大地。
  二是建立并推广一套以诚信为核心的价值理念。“诚信”作为一种基本道德规范,不仅是国寿生存的动力源泉,也是公司宝贵的无形资产。要让大家明白,诚信重于保费,诚信重于效益,诚信重于品牌,诚信是公司的生命。
  三是建立一套普及诚信理念的教育机制。通过培养员工和营销员正确的人生价值取向和高尚的职业道德操守,强化诚信为本的价值理念,把员工和营销员的个人成长与公司的兴衰荣辱有机结合起来,形成司兴我荣、司衰我耻的诚信经营、稳健发展的积极氛围。
  四是建立一套诚信为本的激励措施。对秉持诚信者给予精神和物质的奖励,在评选展业明星、服务明星、先进个人、先进集体时,把是否诚信作为对一线展业人员重要的考核条件,采取定性、定量两种办法加大考核力度,培养诚实守信的良好展业风尚
  五是对员工和营销员队伍中发生的不诚信行为,要敢于采取坚决措施,及时予以纠正并严肃处理,让不诚信的人和事没有市场,没有基础,成过街老鼠人人喊打。(中国人寿新宁支公司林家清)
  
  

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