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平安人寿从“提高客户体验“出发,为客户提供优质服务

时间:2014-03-03 来源:邵阳市保险行业协会

    
  近日,邵阳平安人寿保全后台接到一通来自美国的越洋电话,原来是一位买了千禧红保单的客户,一家人在国外。客户的保单、证件及帐号均委托给国内朋友保管,保单满期领取业务也想委托其朋友一起办理。按正常的保全业务规则,需客户本人亲临柜面办理,但客户近期不会回国,且急切的想办理领取业务。
  考虑到客户实际情况,工作人员在电话中对客户身份进了行充分识别,确认客户意愿后,指导客户在官网上下载相关申请材料,详细告知客户具体流程及注意事项,最终客户成功将申请材料邮寄回公司。公司在收到材料后第一时间通知代办人携其它资料来公司进行办理。这一处理方式,赢得客户的赞许和认可,并对平安的服务给予高度评价。以客户体验为重,提供给客户优质服务,是平安人寿一直追求的服务目标。(尹建美  熊永盛)

    
  

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