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重疾先赔 客户点赞

时间:2016-03-10 来源:邵阳市保险行业协会

  2016年1月26号,邵阳平安人寿接到客户家属报案,客户邹女士因宫颈癌在湖南省肿瘤医院住院治疗。接到客户的报案后理赔人员及时与客户取得联系,核对具体情况后发现客户符合“重疾先赔”的基本条件,理赔人员立即为客户启动重疾先赔程序。
  客户是异地住院是本案处理的难点,两地的联合为客户服务是收集资料的关键。收到信息后,分公司理赔室与机构理赔、调查人员均积极行动起来。分公司调查人员即刻前往医院对客户进行探视,当场手机收集客户的医学诊断资料并核实客户身份,现场使用调查APP上传资料,邵阳理赔人员积极与公司反馈、沟通案件,在两地工作人员的共同努力下,仅在受理的第二天就为客户赔付重大疾病保险金18万。
  客户邹女士特地致电感谢公司,感谢理赔和调查的工作人员。客户对于我司的“重疾先赔”项目给予充分肯定,表示会向更多的身边人推荐平安。

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