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服务不因距离而中止

时间:2018-09-29 来源:邵阳市保险行业协会

  (通讯员  袁亦慧供稿)近日,客户黄女士来到平安寿险邵阳中支客服柜面,神情显得很忧虑,工作人员马上迎上去询问客户需办理什么业务,得知她老公正在住院急需用钱。
  详细了解客户情况后,柜员发现保单投保人都是她老公,最便捷的方法就是通过办理保单贷款应急再考虑理赔。柜员边安抚石女士情绪边查询保单情况,得知保单贷款只有投保人本人才能申请办理,客户急得快掉下眼泪。柜员马上向黄女士介绍平安人寿的智慧客服,他老公的贷款不是问题,并向黄女士详细介绍了智慧客服保单贷款操作步骤。次日柜员联系黄女士得知业务已经受理完成,虽然隔着电话但也能感受到黄女士的激动情绪,客户在电话中不断向平安和工作人员表示感谢,为平安智慧客服点赞。
  目前,平安寿险客户都已经习惯通过智慧客服办理业务,简单便捷不用跑腿,让服务不因距离而中止!

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